Работа с токсичным поведением на совещаниях

Краткое описание подхоров и фасилитационных практик для организатора встреч.

2 min readAug 1

Токсичное поведение — это стиль общения индивида в конкретном коллективе, которое негативно влияет на рабочую среду, производительность и командную динамику.

Проявления:

Отвлечение на другие темы, расфокусировка команды
Несоблюдение тайминга встречи
Конфликты и манипуляции
Критика без конструктивных предложений
Неуважение к другим

Важный момент, “токсичность” своего года показатель совпадения ценностей Индивида и Коллектива. Например, не во всех коллективах человек любящий пахабнно шутить будет вызывать отторжение. И наоборот, сильный профессионал не везде будет принят по достоинству.

Начинаем с себя.

Никто не безгрешен, и лучше для себя лично, как для ведущего, обозначить маркеры, как понять — что тебя “понесло”.

Например — мурашки по телу, как-то определенно изменился тон.

Понимание проблемы

Лучше попытаться понять, что именно заставляет коллегу вести себя неадекватно. Это может быть связано с стрессом, личными проблемами или вполне объективным недовольством чего-нибудь в компании. Понимание истоков — половина решения. Иногда получается просто спросить.

Фокусировка

Цель, процесс, результат (Ц.П.Р.)

Чем меньше ложных ожиданий — тем потенциально меньше конфликтов. Возможно, прочитав ЦПР, сотрудники поймут, что им не надо и вообще не придут. Подробно о ЦРП писал тут.

Пример — ЦПР для встречи по работе с токсичными коллегами.

Работа с токсичным поведением на встречах

Цель
 - Повысить уровень подготовки команды
 - Выполнить план с Ретро

Процесс
 - ЦПР
 - Парковка
 - Таймбокс
 - Правила и Постановка границ
 - Все лишнее - за дверь или Включаем камеры
 - ОС от коллег?

Результат
 - Страница в Confluence

Парковка

Коллегам, которые не попадают в струю встречи, можно предложить записать вопросы, замечания или идеи, которые важны, но в настоящий момент отвлекают всех от темы обсуждения, в каком-то специально подготовленном месте.

Прием будет работать больше одного раза, если затем все-таки обсудить эти вопросы на отдельной встрече в более узком составе.

Таймбокс

До начала логического блока говорим — сколько на него есть времени. Лучше часы включить с обратным отсчетом. И фасилитируем так, чтобы укладываться, например: при сильном оффтопике можно оборвать обсуждение за 2 мин до конца тайминга и попросить 1 человека принять решение по блоку.

У человека, который хочет что-то сказать, можно спросить — сколько времени ему надо, 2 или 3 мин? Тоже хорошо работает, не позволяя 1 человеку присесть на уши всей группе.

Обратная связь от коллег

Публично спросить мнение других коллег, особенно тех, кто не боится высказываться — бывает очень отрезвляюще и не сосредотачивает агрессию на ведущем.

Правила и Постановка границ

Голосуем за правила в начале встречи, это позволяет аппелировать к собственному выбору. Не хочется сейчас исполнять — зачем в начале голосовал за? Ты уж поределелся…

Ведущий может модерировать дискуссию

Включаем камеры

Все лишнее — за дверь

Если работаем — значит, работаем. Надо позвонить или ответить на срочное письмо? Нет проблем — выходишь из аудитории, делаешь свое дело и возвращаешься. В самой аудитории — только работа на результат встречи.